Con l’accettazione dei lavori l’utente conferma formalmente il preventivo predisposto dal gestore per la realizzazione di interventi tecnici (ad esempio nuovi allacci o adeguamenti dell’impianto), autorizzando l’avvio delle attività nel rispetto della regolazione ARERA, delle condizioni economiche concordate e degli eventuali standard di qualità migliorativi applicati dal gestore.

L’attivazione consiste nell’avvio della fornitura del servizio idrico su un contatore già installato e non attivo, a seguito della richiesta dell’utente e della stipula del relativo contratto, secondo le tempistiche massime definite da ARERA o dagli eventuali standard di qualità migliorativi applicati dal gestore.

La cessazione, regolata da ARERA e svolta, ove previsto, secondo standard di qualità migliorativi adottati dal gestore, consiste nella chiusura del contratto di fornitura e nell’interruzione del servizio idrico, con sigillatura o rimozione del misuratore, e può essere richiesta dall’utente in caso di cambio di abitazione, vendita dell’immobile o altre esigenze.

La comunicazione del numero dei componenti del nucleo familiare serve per l’applicazione corretta delle tariffe agevolate e di eventuali bonus sociali idrici previsti dalla normativa ARERA per le utenze domestiche residenti, ivi comprese le utenze condominiali con uso domestico residente.

La comunicazione dei dati catastali dell’immobile è un obbligo previsto dalla normativa vigente e consente al gestore di associare correttamente l’utenza all’unità immobiliare servita, garantendo trasparenza e correttezza amministrativa.

Attraverso questa dichiarazione l’utente indica il titolo in base al quale occupa l’immobile (proprietà, locazione, comodato, ecc.), informazione necessaria affinché il gestore possa accertare la legittimità dell’occupazione e verificare che l’utente sia autorizzato a richiedere l’attivazione o la voltura dell’utenza, evitando così la stipula di contratti di fornitura da parte di soggetti privi di titolo (es. occupazioni abusive).

Questa dichiarazione consente al nuovo utente di attestare di non essere responsabile di eventuali morosità pregresse riferite a periodi precedenti la propria occupazione dell’immobile, in linea con le tutele ARERA per i nuovi intestatari del servizio.

La domiciliazione bancaria permette l’addebito automatico delle fatture sul conto corrente dell’utente, facilitando la regolarità dei pagamenti e riducendo il rischio di morosità, come disciplinato dalla regolazione di settore.

Le perdite occulte sono guasti non visibili dell’impianto interno dell’utente a valle del contatore che causano consumi anomali. ARERA prevede specifiche tutele minime che consentono la riduzione degli importi fatturati a determinate condizioni, previa segnalazione e riparazione della perdita.

La prescrizione breve tutela il diritto dell’utente a non pagare consumi risalenti a più di due anni, consentendo allo stesso, nei casi previsti dalla normativa, di eccepire la prescrizione per importi fatturati oltre i termini di legge, come previsto dalla regolazione ARERA.

Il preventivo è il documento con cui il gestore quantifica i costi e descrive gli interventi necessari per prestazioni quali nuovi allacci o modifiche tecniche, secondo tempi massimi di emissione, contenuti minimi e criteri di validità definiti da ARERA o da eventuali standard di qualità migliorativi adottati dal gestore.

La rateizzazione consente all’utente di suddividere il pagamento di importi elevati o insoluti in più rate, secondo condizioni e durate minime stabilite da ARERA, a tutela della continuità del servizio e della sostenibilità economica dell’utente.

L’utente può contattare il gestore tramite reclamo, richiesta scritta di informazioni o richiesta di rettifica di fatturazione.
Il reclamo consente di segnalare disservizi, contestazioni o irregolarità; la richiesta di informazioni permette di ottenere chiarimenti su aspetti contrattuali, tecnici o tariffari; la richiesta di rettifica di fatturazione serve a contestare eventuali errori in bolletta e chiedere la correzione degli importi.
Tutte le richieste sono gestite secondo le modalità e i tempi previsti dalla regolazione ARERA e, ove applicabili, nel rispetto degli standard di qualità migliorativi adottati dal gestore.

Questa richiesta consente di correggere o integrare il codice fiscale dell’intestatario dell’utenza, assicurando la correttezza dei dati contrattuali e fiscali ai fini della fatturazione e delle comunicazioni regolamentate.

La verifica della pressione consente di accertare che il servizio idrico venga erogato con valori conformi agli standard tecnici previsti e, in caso di anomalie, prevede l’intervento del gestore secondo le procedure definite.

Il diritto di ripensamento permette all’utente di recedere dal contratto entro i termini previsti, in particolare nei casi di contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, come stabilito dalla normativa a tutela del consumatore.

Questa comunicazione serve ad aggiornare i dati dell’amministratore responsabile delle utenze condominiali, garantendo la corretta gestione dei rapporti contrattuali e delle comunicazioni ufficiali.

La verifica del misuratore consente di accertare il corretto funzionamento del contatore ed è disciplinata dalla normativa ARERA, che ne definisce le modalità di richiesta, condizioni economiche e eventuali rimborsi in caso di malfunzionamento, nel rispetto degli eventuali standard di qualità migliorativi adottati dal gestore.

La voltura è il cambio di intestazione del contratto senza interruzione del servizio e, nel caso di decesso dell’intestatario, si configura come voltura mortis causa, con specifiche tutele previste da ARERA a favore dei nuovi intestatari, che garantiscono la continuità del servizio e la regolazione del debito pregresso.